Refinamentos e novidades: acompanhe a evolução do Ouvidor Digital.

A evolução do Ouvidor Digital é contínua e orientada pelas necessidades reais de quem usa a plataforma no dia a dia. Preparamos um conjunto significativo de melhorias que abrangem novas funcionalidades, refinamentos de usabilidade e aprimoramentos técnicos em diferentes módulos. Confira o que já está disponível no produto:

Nova experiência de Conclusão do Relato (Canal de Denúncias): A etapa de conclusão do relato ganhou um visual renovado e muito mais funcionalidades. O modal atual foi substituído por um novo design, com tela lateral interativa. Essa nova tela possui um editor de texto avançado que suporta formatação (negrito, itálico, listas e quebras de linha). Além disso, clientes Enterprise agora têm acesso a configurações avançadas, como encerramento automático de todas as ações vinculadas ao relato, encerramento em cascata de relatos vinculados a uma mesma investigação e também personalização das mensagens enviadas ao manifestante (tanto no chat quanto na descrição do status). Para clientes de outros planos, as configurações avançadas só poderão ser habilitadas mediante mudança de plano.

Veja mais detalhes sobre a nova tela de conclusão do relato.

Atualização do PDF exportável do Relato: O documento PDF gerado com as informações do relato foi atualizado para refletir as novas funcionalidades da conclusão. Agora o PDF preserva a formatação avançada do campo de conclusão (negrito, itálico, listas), indica se a mensagem ao manifestante foi automática ou personalizada e informa se as ações vinculadas foram encerradas automaticamente. Além disso, a seção referente à Investigação Corporativa também foi atualizada, trazendo mais detalhes sobre cada uma das ações. 
Compreenda as atualizações feitas no PDF exportável do relato.

Visualização padrão da tela de Relatos com foco nos casos ativos: A tela de Relatos agora exibe, por padrão, apenas os relatos com status "Em Andamento" e "Entregue", tornando a navegação mais focada e facilitando a agilidade no tratamento dos relatos ativos. Um alerta informativo indica quando a visualização padrão está ativa. Para acessar o histórico completo, basta marcar o checkbox "Ver todos os relatos". Assim, o sistema passará a exibir todos os registros. Os filtros e a exportação continuam funcionando normalmente sobre os dados visíveis na tela, independentemente do estado selecionado.
Conheça a nova visualização padrão da tela de Relatos.

Alerta de reincidência para manifestante e denunciado: A tela de relato agora exibe alertas visuais quando o manifestante ou o denunciado envolvido já possui histórico de relatos anteriores na mesma organização. O alerta aparece diretamente nas seções correspondentes, com os números dos relatos anteriores clicáveis (exibindo até 5 recentes, com indicação de quantos outros existem). Esse recurso apoia equipes de Compliance na identificação de padrões e comportamentos sistemáticos.

Número sequencial do relato nos e-mails de comunicação: Os e-mails disparados pelo sistema relacionados a relatos, como notificações de novo relato, comentários, mensagens e ações, passam a incluir o número sequencial do relato tanto no assunto quanto no corpo da mensagem. 

Coluna e filtro de "Número do Protocolo" na tela de Relatos (Ouvidoria e LGPD): Para os produtos Ouvidoria e LGPD, a tabela de listagem de relatos ganha uma nova coluna exibindo o Número do Protocolo, posicionada entre as colunas de Número Sequencial e Status. Além disso, o Protocolo passa a ser um parâmetro de filtro disponível na tela. Lembrando que, por questões de segurança, a coluna e o filtro não são exibidos no portal de gestão de Denúncias.

Exportação de tarefas/ações no módulo de Tarefas: Agora é possível exportar as tarefas e ações registradas no módulo de Tarefas para um arquivo externo nos formatos Excel (.xlsx) ou CSV (.csv). Para isso, basta utilizar o botão "Exportar" disponível na interface do módulo. Pode ser gerado um arquivo de tarefas ou de ações, facilitando análise, auditoria, compartilhamento interno e geração de relatórios.

Troca de e-mail de acesso pelo próprio Portal: O usuário pode alterar o e-mail de acesso à conta diretamente pelo Portal Ouvidor Digital, sem precisar acionar o Suporte. O processo é simples e seguro: basta acessar as configurações do seu perfil, informar o novo e-mail e confirmar a alteração por meio de um link enviado para o endereço atual. A troca só é concluída após essa confirmação, garantindo a integridade do acesso. Toda a operação fica registrada nos logs do portal para rastreabilidade completa.

Melhorias de navegação nas listagens (persistência de preferências): Duas melhorias foram implementadas para tornar a navegação em tabelas mais eficiente. A seleção de "Tamanho da página" (número de itens exibidos por página) agora é salva automaticamente, mantendo a configuração escolhida mesmo ao navegar entre telas ou recarregar a página. Da mesma forma, a última página acessada em uma listagem é preservada, permitindo que o usuário retome exatamente de onde parou, sem precisar navegar novamente até a página desejada.

Ajuste visual nas etiquetas (select) para textos longos: O componente de seleção exibido como etiqueta (tag) na tela de Relatos foi corrigido para manter consistência visual independentemente do tamanho do texto. Textos longos não causarão mais expansão inesperada do campo ou quebra de layout, garantindo alinhamento correto com os demais elementos da tela.

Continue acompanhando as próximas evoluções do Ouvidor Digital aqui, na Central de Ajuda. Em caso de dúvidas, fale com nosso time de Suporte ou com o time de Sucesso do Cliente.