Conheça o novo processo de conclusão do Relato.

O Ouvidor Digital passou por uma importante evolução na etapa de conclusão dos relatos. A experiência de finalização foi totalmente redesenhada, substituindo o modal simples por um design com uma tela lateral interativa, mais completa e organizada, que oferece maior controle sobre o encerramento dos casos e as ações subsequentes. 

O que mudou? 

Anteriormente, a conclusão do relato era feita por meio de um campo de texto simples e sem configurações avançadas. Agora, a nova tela reúne, em um único lugar, todas as informações e configurações necessárias para encerrar um relato de forma completa, padronizada e mais eficiente. 

Como funciona o novo processo de conclusão? 

O processo de finalização passou a ser dividido em duas etapas, acessadas a partir do botão "Finalizar relato", disponível na aba Conclusão do relato. 

Etapa 1 – Editar conclusão do relato.

Ao clicar em "Finalizar relato", a tela lateral é aberta com as seguintes seções: 

• Informações Gerais: nesta seção, é possível registrar o comentário de conclusão do relato por meio de um editor de texto avançado, que agora oferece suporte completo à formatação, incluindo negrito, itálico, sublinhado e listas (com marcadores ou numeradas). Isso garante que a conclusão seja registrada de forma clara, organizada e com o padrão visual desejado pela organização. O texto também será renderizado de forma consistente no portal e no PDF exportável do relato. 

• Configurações Avançadas: nesta seção, é possível definir ações automáticas vinculadas ao encerramento do relato:

  • Medidas adotadas: campo para selecionar a(s) medida(s) aplicadas no caso (ex: suspensão disciplinar, advertência, treinamento, etc.), de acordo com o que já foi configurado previamente.

  • Finalizar todas as ações de forma automática: ao marcar esta opção, todas as ações com status "em andamento" ou "atrasada" associadas ao relato serão encerradas automaticamente, junto com o relato, registrando a data de finalização no sistema.

  • Encerrar todos os relatos vinculados a esta investigação: ao marcar esta opção, todos os relatos vinculados ao relato principal serão finalizados automaticamente, assumindo o mesmo status, a mesma conclusão e a mesma lógica de notificação. 

Após preencher os campos, clique em "Avançar" para prosseguir para a segunda etapa. 

Etapa 2 – Concluir a finalização do relato. 

Nesta etapa, são exibidas configurações adicionais voltadas ao impacto e à comunicação do encerramento: 

• ROI: Esta seção permite registrar o valor financeiro associado ao caso, definindo a potencial economia (exibe o valor estimado de economia gerado pelo tratamento do relato, calculado automaticamente pelo sistema com base nas configurações da organização) ou o custo com o relato (permite informar manualmente o custo real despendido no tratamento do caso). Notificação ao Manifestante Esta seção permite personalizar as mensagens enviadas ao manifestante no momento do encerramento do relato:

• Personalizar mensagem do Chat com Manifestante: ao marcar esta opção, é possível editar o texto que será enviado automaticamente ao manifestante via chat. Se ativado, o campo já aparece preenchido com a mensagem padrão configurada pela organização.

• Personalizar a descrição do status do relato para o manifestante: ao marcar esta opção, é possível editar a mensagem exibida na página de Acompanhamento do Relato, informando ao manifestante sobre o encerramento do caso. 

Observação: caso essas duas últimas opções não sejam marcadas, o sistema utilizará automaticamente as mensagens padrão configuradas na página de Mensagens (em Configurações). 

Após revisar todas as configurações, clique em "Finalizar relato" para concluir o processo. 

Reabertura de relatos já finalizados. 

Caso seja necessário editar a conclusão de um relato já finalizado, basta acessar o menu de três pontinhos no relato e selecionar a opção "Editar". A tela lateral abrirá, mantendo todo o conteúdo registrado anteriormente, permitindo que o responsável realize os ajustes desejados sem perda de informações. 

Importante: funcionalidade exclusiva para o plano Enterprise. 

As funcionalidades descritas neste artigo, como configurações avançadas, ROI e personalização de notificações, estão disponíveis exclusivamente para clientes do plano Enterprise. Clientes de outros planos que tentarem acessar essas opções serão direcionados para um modal informativo com orientações para entrar em contato com o time de Customer Success. 

Com essa atualização, o Ouvidor Digital oferece uma experiência de encerramento de relatos mais robusta, transparente e alinhada às boas práticas de governança corporativa, garantindo maior controle e rastreabilidade em cada etapa do processo. 

Em caso de dúvidas, fale com nosso time de Suporte ou com seu CS.