Gestor de Relato: uma nova forma de organizar e acompanhar os relatos no portal.

Para fortalecer ainda mais a governança, a rastreabilidade e a organização do fluxo de trabalho das equipes, o Ouvidor Digital apresenta a nova funcionalidade Gestor de Relato.

Essa melhoria foi desenvolvida para, de uma forma clara, simples e segura, identificar quem é o responsável por conduzir o acompanhamento geral de cada relato dentro da plataforma.

Qual é o objetivo do Gestor de Relato?

O objetivo é permitir que cada relato tenha um responsável principal, garantindo:

• Maior visibilidade sobre quem está gerenciando o caso;

• Agilidade na distribuição de responsabilidades entre as equipes internas;

• Clareza organizacional, principalmente em operações com grande volume de relatos;

• Padronização na gestão e priorização das demandas recebidas.

Por que isso é importante?

Com esse recurso, as equipes de Compliance, Jurídico ou Investigação passam a ter um ponto focal para cada relato, alguém que acompanha o caso de forma macro, assegura o andamento adequado e apoia na tomada de decisões.

Além disso:

• As informações sobre escolha, edição e exclusão do gestor ficam registradas com transparência nos Logs do Portal;

• O gestor atribuído recebe notificações automáticas (portal, e-mail e SMS – conforme plano contratado), garantindo rápida reação;

• A página de listagem de relatos agora conta com filtro por gestor, facilitando a organização e o monitoramento dos casos.

Como isso melhora o dia a dia das equipes?

• Distribuição mais eficiente dos relatos entre os responsáveis;

• Redução de retrabalhos e dúvidas internas sobre “quem está cuidando de quê”;

• Facilidade para líderes identificar a carga de cada analista;

• Rapidez na localização de relatos sob responsabilidade de um colaborador específico.

Essa é mais uma evolução do Ouvidor Digital para apoiar a governança, fortalecer a transparência e tornar o processo de gestão de relatos ainda mais simples e eficiente.

Conheça mais detalhes dessa funcionalidade que está liberada apenas no plano Enterprise. 

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