O COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) é um instrumento internacionalmente reconhecido para a avaliação de riscos psicossociais no trabalho, desenvolvido e validado pela COPSOQ International Network e pelo National Research Centre for the Working Environment (NFA – Dinamarca). Sua aplicação é amplamente adotada em diversos países como base para diagnósticos organizacionais, intervenções preventivas e monitoramento contínuo da saúde psicossocial.

No contexto brasileiro, a interpretação dos resultados do COPSOQ deve estar alinhada às diretrizes da NR-01 – Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO), que estabelece a obrigatoriedade de identificar, avaliar, classificar e controlar os riscos ocupacionais, incluindo os riscos psicossociais relacionados ao trabalho. 

O Radar – Gestão de Riscos Psicossociais do Ouvidor Digital automatiza esse processo, consolidando os dados das pesquisas COPSOQ (versões curta, média e longa) e apresentando os resultados de forma estruturada, visual e orientada à tomada de decisão.

Como funciona a classificação de risco no Ouvidor Digital?

Cada dimensão psicossocial avaliada pelo COPSOQ — como exigências cognitivas, estresse, exigências emocionais, ritmo de trabalho, burnout, confiança horizontal, autonomia, suporte social, entre outras — é processada automaticamente pelo sistema.

As respostas são consolidadas em pontuações médias (escala de 0 a 5) e interpretadas a partir de valores de referência da metodologia COPSOQ, considerando simultaneamente:

• Média da dimensão

• Percentual de respondentes em risco

• Nível de impacto organizacional

• Probabilidade de ocorrência

Esses elementos são combinados para gerar a classificação final de risco, apresentada no Ouvidor Digital por meio de cores, indicadores numéricos e visualizações gráficas, em conformidade com boas práticas internacionais e com o GRO da NR-01.

Entendendo as cores e níveis de risco.

Risco Baixo (Nível Verde)

O que significa: indica que a dimensão avaliada apresenta condições favoráveis, com baixo impacto negativo sobre a saúde mental, o bem-estar e o desempenho dos colaboradores.

Com base na metodologia COPSOQ:

• Representa o grupo com as melhores condições comparativas.

• Não há indicação de efeitos adversos significativos.

• As respostas ficam dentro do intervalo considerado saudável pelos valores normativos do COPSOQ.

Em alinhamento à NR-01:

• Risco controlado

• Não exige medidas corretivas imediatas

• Deve permanecer sob monitoramento periódico

Ações recomendadas:

• Manter as práticas organizacionais existentes

• Preservar fatores protetivos do ambiente de trabalho

• Reaplicar a pesquisa em ciclos regulares para acompanhamento.

Risco Médio (Nível Amarelo)

O que significa: Indica a presença de fatores psicossociais que demandam atenção, com potencial de evoluir para situações mais críticas se não forem acompanhados.

Com base na metodologia COPSOQ:

• As respostas posicionam-se em faixa intermediária.

• Podem indicar início de sobrecarga emocional, demandas excessivas, fragilidade no suporte ou sinais iniciais de desgaste.

• Exige investigação complementar e análise segmentada.

Em alinhamento à NR-01:

• Risco identificado que requer avaliação contínua

• Indica necessidade de ações preventivas ou corretivas leves

Ações recomendadas:

• Analisar os resultados de forma segmentada (departamentos, unidades ou grupos)

• Revisar processos, fluxos de trabalho e práticas de gestão

• Planejar ações de melhoria com responsáveis e prazos definidos

• Considerar a aplicação da versão média ou longa do COPSOQ para aprofundar o diagnóstico

Risco Alto (Nível Vermelho)

O que significa: Indica risco psicossocial significativo, com potencial de gerar impactos relevantes como estresse crônico, burnout, conflitos organizacionais, queda de produtividade e adoecimento ocupacional.

Com base na metodologia COPSOQ:

• Pontuações encontram-se nos níveis mais críticos da escala.

• Dimensões como demandas emocionais, ritmo de trabalho, injustiça organizacional, assédio ou baixa previsibilidade costumam aparecer com destaque.

• Sinaliza urgência de intervenção.

Em alinhamento à NR-01:

• Trata-se de risco ocupacional relevante, exigindo ação imediata.

• Deve constar no inventário de riscos (GRO).

• Requer plano de ação documentado e acompanhamento rigoroso.

Ações recomendadas:

• Priorizar intervenção imediata

• Realizar análises qualitativas complementares (entrevistas, grupos focais, escuta estruturada)

• Implementar ações corretivas e preventivas (ajustes de carga de trabalho, revisão de metas, capacitação de lideranças, ações de clima e suporte)

• Reaplicar o COPSOQ após as intervenções para avaliar a efetividade das medidas adotadas

Diferenças na interpretação entre as versões do COPSOQ

COPSOQ (Versão Curta)

• Avaliação global e rápida.

• Útil para monitoramento frequente.

• Interpretação do risco mira tendências gerais e sensibilidade para mudanças mais rápidas e necessárias.

COPSOQ (Versão Média)

• Possui maior granularidade.

• Permite identificar áreas específicas com problemas (ex.: suporte, justiça, desenvolvimento).

• Interpretação exige foco em padrões internos e comparação entre setores.

COPSOQ (Versão Longa)

• Avaliação mais completa, incluindo todas as dimensões psicossociais.

• Gera diagnósticos robustos exigidos em investigações, auditorias e intervenções profundas.

• A interpretação detalhada deve ser associada ao histórico organizacional e ao GRO da NR-01.

Como visualizar e interpretar os resultados dentro do Ouvidor Digital

1. Acesse o Módulo Radar e selecione a pesquisa desejada.

2. Consulte a aba Geral, onde são apresentados:

• Engajamento da pesquisa

• Departamentos e Unidades de maior risco

• Média Geral de Risco
  

3. Explore a seção Fatores de Risco, utilizando os gráficos:

• Semáforo de risco: consolida o resultado sobre riscos psicossociais, utilizando o Verde para risco baixo (saudável), Amarelo para risco médio (alerta) e Vermelho para risco alto (crítico). O painel apresenta um gráfico individual para cada dimensão, permitindo uma análise detalhada, além de exibir o percentual de respondentes em cada nível de risco.

• Matriz de Riscos Gerais (Mapa de Calor): cruza a Probabilidade (frequência do risco) com o Impacto (gravidade para a organização) para priorizar as dimensões que exigem maior atenção. A classificação visual (verde, amarelo e vermelho) indica o nível de urgência em relação ao risco, em que a dimensão posicionada em um quadrante vermelho sinaliza prioridade imediata de ação. Cada círculo no mapa representa uma dimensão específica, posicionada de acordo com a intensidade percebida e a severidade de suas consequências.

3.1 Acesse esses relatórios para analisar:

• Riscos prioritários

• Recomendações automáticas

• Fundamentação analítica por dimensão

4. Utilize essas informações para embasar:

• Inventário de riscos

• Plano de ação

• Monitoramento de eficácia

• Registro e rastreabilidade das decisões

Recomendações finais

• Utilize versões mais completas do COPSOQ sempre que os níveis de risco forem médios ou altos.
• Registre ações, decisões e intervenções no plano de ação do Ouvidor Digital ou no GRO corporativo.
• Reaplique a pesquisa após intervenções para acompanhar a evolução dos riscos psicossociais.