Conheça a nova página de Mensagens Automáticas

O Ouvidor Digital conta com um sistema automatizado de envio de mensagens para garantir uma comunicação clara, padronizada e eficiente com os manifestantes durante todo o processo de tratamento dos relatos.

Agora, por meio da nova página de Mensagens, é possível configurar e personalizar:

• Mensagens enviadas automaticamente pelo Chat com Manifestante, conforme a finalização do relato;

• Mensagens automáticas exibidas na página de Acompanhamento do Relato, de acordo com cada status.

Essa funcionalidade permite que sua organização mantenha o tom institucional adequado e adapte a comunicação à sua política interna.

Como acessar a página de Mensagens?

1. Acesse o menu Configurações.

2. Clique na aba Mensagens. Dentro dessa página, você encontrará duas seções principais:

• Mensagens do Chat com Manifestante

• Mensagens de status do relato

Lembrando que o acesso a essa página é restrito a usuários do tipo Ouvidor e apenas clientes dos planos Advanced e Enterprise podem personalizar as mensagens do Chat com Manifestante e do Status do relato.

1- Mensagens do Chat com Manifestante

Nesta seção, é possível configurar textos que serão enviados automaticamente ao manifestante via chat, conforme o status de finalização do relato. O chat com o manifestante é anônimo e pode ajudar o comitê no contato com o manifestante, na busca por mais informações. 

As mensagens podem ser personalizadas para os seguintes status:

• Entregue

• Em andamento

• Finalizado Procedente

• Parcialmente Procedente

• Finalizado Improcedente

• Dados Insuficientes

• Inconclusivo

• Não Qualificado

• Descartado
  
  

Caso não deseje enviar mensagens automáticas para determinado status, basta deixar o campo em branco. Após realizar as alterações, lembre-se de clicar em “Salvar", botão localizado ao final da página.

2- Mensagens de Status do Relato

Nesta seção, é possível personalizar os textos automáticos exibidos na página de Acompanhamento do Relato, sempre que houver mudança de status. O sistema envia essas mensagens automaticamente ao manifestante, conforme o andamento do caso.

É possível editar os textos de todos os status disponíveis, garantindo que a comunicação:

• Esteja alinhada à política interna da empresa;

• Utilize a terminologia desejada pela sua empresa;

• Reforce compromissos institucionais, como confidencialidade e ética.
  

Caso prefira manter os textos padrão do sistema, não é necessário realizar nenhuma alteração.

Boas práticas na personalização das mensagens

Recomendamos que as mensagens:

• Sejam claras e objetivas;

• Evitem termos excessivamente técnicos:

• Reforcem o compromisso com a confidencialidade;

• Informem, quando aplicável, os próximos passos do processo.
  

Com essa atualização, o Ouvidor Digital oferece ainda mais autonomia para que sua organização mantenha uma comunicação transparente e profissional com os manifestantes.

Em caso de dúvidas, fale com nosso time de Suporte ou com seu CS.