Mensagens automáticas do sistema Ouvidor Digital de acordo com o status do relato

O Ouvidor Digital possui um sistema automatizado de envio de mensagens para ajudar com a comunicação clara e eficiente com os manifestantes, durante o processo de tratamento de relatos. Essas mensagens variam de acordo com o status do relato e são enviadas automaticamente pelo sistema. 

Caso a sua organização possua no plano assinado a funcionalidade contratada de editar essas mensagens, a personalização é bem simples. Veja como editar as mensagens automáticas.

Abaixo, explicamos quais mensagens são enviadas automaticamente pelo sistema em cada etapa:

1. Status: Em análise pelo Ouvidor Digital

Esse status é ativado quando a empresa utiliza o serviço de pré-tratamento oferecido pelo Ouvidor Digital.

Mensagem automática enviada:

2. Status: Entregue

Nesse status, o relato já foi recebido pela sua organização e o Comitê já pode começar o processo de análise da denúncia.

Mensagem automática enviada:

3. Status: Em andamento

O relato foi encaminhado à organização responsável e já está sendo analisado pelo Comitê.

Mensagem automática enviada:

4. Status: Finalizado

Esse status é utilizado para relatos que já foram finalizados com as seguintes classificações: "Dados Insuficientes", "Não Qualificado", "Parcialmente Procedente", "Improcedente" e "Procedente".

Mensagem automática enviada:

5. Status: Descartado

Quando o relato não atende aos critérios necessários, ele é descartado.

Mensagem automática enviada:

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de Suporte, por aqui.