Como fazer importação de relatos para o Portal Ouvidor Digital?

Se a sua empresa já possui um acumulado de relatos recebidos por outros canais, é indicado que seja feita a importação dos mesmos, para o Portal do Ouvidor Digital, através da funcionalidade Importação de Relatos. Esta é a funcionalidade indicada para trazer o histórico de incidentes que você já possui externamente para dentro do portal do Ouvidor Digital.

O primeiro passo neste processo é acessar o Portal Ouvidor Digital, através deste link: https://portal.ouvidordigital.com.br/

Já no portal, o passo seguinte é acessar no menu esquerdo a opção de Configurações e depois, Integração de Relatos > Importação de Relatos. Nesta tela, você deverá baixar a planilha modelo.

Exemplo da tela de importação de Relatos para baixar a planilha modelo.

Assim que você tiver a planilha modelo baixada, é a hora de inserir os dados solicitados.

Neste momento, é importante conferir alguns pontos:

• Todas as linhas e colunas precisam estar preenchidas de acordo com as informações trazidas na aba de Valores Auxiliares, pois são essas informações que indicam a forma correta para preenchimento;

• As datas devem seguir o padrão: dia, mês e ano (ex.: 20-04-2024);

• Para colar os dados na planilha, é importante lembrar de retirar a formatação e manter apenas os valores;

• Evite utilizar filtros. Mas caso necessite, lembre-se de retirá-los antes de importar no portal;

• As colunas com nome, cargo, e-mail, telefone celular, observação ao denunciante e informações complementares são de preenchimento opcional. Caso não tenha estas informações, mantenha a célula em branco;

• Para a coluna "Quantidade de consultas do denunciante" indique o número de vezes que o denunciante visualizou as movimentações. Se não tiver essa informação, apenas digitar o número 0.

 Após preencher todos os dados, revise cuidadosamente a planilha em busca de erros. Com a planilha devidamente revisada, você já pode importar o arquivo no formato .xls para o portal. Se houver algum erro de preenchimento ou alguma informação inválida, uma mensagem de alerta aparecerá na tela e será necessário corrigir e importar a planilha corrigida.

Assim que os dados forem importados com sucesso, eles aparecerão listados na página de relatos, junto com outros incidentes que já tenham sido registrados.

Exemplo da tela de Relatos, após processo de importação.