Buscando dar ainda mais transparência ao processo de pré-tratamento realizado pela equipe do Ouvidor Digital, agora, na nova versão do Portal, o comitê terá acesso aos relatos que foram descartados, depois do processo de pré-tratamento dos relatos recebidos pelo Ouvidor Digital.
1. Visualização de Relatos Descartados pelo Time de Pré-tratamento:
Passo 1: Vá para a seção "Relatos Descartados", localizado no menu “Relatos”, na barra lateral.
Passo 2: Aqui, você pode visualizar todos os relatos descartados pelo time de pré-tratamento. Clique em qualquer relato para obter detalhes adicionais.
Após avaliação do Comitê, caso queira seguir com o tratamento de um relato que foi descartado, basta enviar esse relato para a lista de Relatos.
2. Enviar Relatos Descartados para lista de Relatos:
Passo 1: Acessar o relato e clicar no botão “Enviar para relatos”.
Passo 2: O sistema solicitará uma confirmação para garantir que você realmente deseja enviar. Confirme a ação clicando em "Enviar para relatos”.
Passo 3: Após confirmação, o relato estará na lista de Relatos com o status “Entregue” e válido para ser tratado.
3. Descarte de Relatos pelo Comitê:
O Comitê agora também tem o poder de descartar relatos diretamente no sistema, agilizando ainda mais o processo de triagem e tomada de decisões.
Passo 1: Dentro da seção de relatos, selecione o relato que o Comitê deseja descartar.
Passo 2: Na aba "Conclusão", em “Finalizar Relatos”, escolha "Descartar Relato".
Passo 3: Confirme a decisão de descarte e forneça uma breve justificativa nos Comentários, se necessário. O relato será movido para a categoria de relatos descartados.
Confira no vídeo a seguir:
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